Возврат денег

Мы — за честность и прозрачность. Поэтому расскажем прямо: когда мы возвращаем деньги, когда — нет, и почему.

Что такое контрольный звонок?

Это обязательный звонок менеджера, который происходит до начала надува шаров.

Мы звоним, чтобы:

• Подтвердить заказ и уточнить адрес, дату и временной интервал доставки или самовывоза шаров;
• Подтвердить или изменить способ получения (доставка ↔ самовывоз);
• Дать вам возможность отменить заказ и вернуть деньги — без вопросов.

Только после вашего устного подтверждения мы начинаем надувать шары.

После контрольного звонка и начала изготовления заказа он не подлежит изменению или отмене, за исключением случаев, прямо указанных ниже (наша Гарантия, наша ошибка).

Когда мы возвращаем деньги — 100%

До контрольного звонка — без вопросов:

• Вы передумали — «не нужен», «ошибся», «не тот цвет»;
• Хотите отменить доставку и забрать шары самостоятельно (самовывоз);
• Просто решили отказаться — объяснять причину не нужно.

→ Мы вернём полную сумму в течение 10 рабочих дней (обычно — быстрее).

Как оформить:
Позвоните менеджеру +7 960 048-56-00 или напишите в MAX или в Telegram — укажите номер заказа. Всё.

Добровольная гарантия: шары сдулись в течение 48 часов

Это наше добровольное обязательство, не по требованию закона, а потому что мы ценим наших клиентов.

Мы вернём деньги, если:

• шары сдулись (потеряли объём и товарный вид), но не лопнули;
• это случилось в течение 48 часов после получения шаров (доставки или самовывоза);
• вы прислали фото сдувшихся шаров из вашего заказа менеджеру — в этот же срок.

Как рассчитывается возврат:

• Если сдулись не все шары → возвращаем стоимость только сдувшихся (по цене из заказа);
• Если сдулись все шары → возвращаем полную сумму заказа вместе с суммой доставки.

Как оформить:

1. Позвоните менеджеру +7 960 048-56-00 или напишите в MAX или в Telegram.
2. Укажите номер заказа.
3. Пришлите фото сдувшихся шаров (желательно — с датой на экране).

→ Решение и инициация возврата — в течение 1 рабочего дня.
→ Фактический возврат — 5–7 рабочих дней (зависит от вашего банка).
→ На ваш email приходит чек ККТ о возврате от ЮKassa.

Это — наша забота о вашем доверии. Мы уверены в качестве, но понимаем: иногда окружающая обстановка побеждает шары.

Если что-то пошло не так при доставке

Мы берём на себя ответственность за сохранность шаров во время доставки до момента передачи вам.

Мы бесплатно повторим заказ, если:

• Курьер не доехал по вине службы доставки (авария, ошибка маршрута, другой форс-мажор);
• Шары были утрачены или повреждены во время доставки (например, лопнули в машине курьера до передачи).

→ В этом случае мы:

• Надуваем шары заново за свой счёт;
• Организуем повторную доставку;
• Не требуем доплаты и не предлагаем возврат — просто делаем всё снова, как в первый раз.

Почему так? Потому что вы доверились нам — и мы несём ответственность за это до конца.

Когда возврат невозможен

После контрольного звонка и начала надува шары становятся индивидуальными:

• у них уже есть ваша надпись;
• они обработаны Hi-Float;
• собраны в композицию;
• сфотографированы.

Такие товары — газонаполненные изделия индивидуального изготовления.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 612 от 24.06.2024, п. 13, они не подлежат возврату и обмену, даже если:

• вы передумали после звонка;
• не открыли дверь курьеру или не вышли к нему забрать шары;
• не приехали на самовывоз, или приехали, но отказались брать шары;

Это не наша прихоть — это прямая норма закона.

Исключения: когда возврат обязателен

Мы всегда возвращаем деньги, если ошибка — по нашей вине:

• Брак при производстве:
  — надпись выполнена не качественно или она не та, что была заказана;
  — шар лопнул сразу после передачи курьеру (до выезда);
  — комплект не совпадает с фото, которое мы вам отправили.
• Ошибка менеджера:
  — неверный адрес доставки (по нашей вине);
  — перепутали заказы.
• Форс-мажор со стороны магазина:
  — поломка оборудования;
  — невозможность выполнить заказ по объективным причинам.

→ В таких случаях — полный возврат или бесплатная замена.

Доставка: особые случаи

• Вы оплатили доставку, но передумали до контрольного звонка → возвращаем вам стоимость доставки.
• Вы выбрали доставку, но не открыли дверь курьеру → деньги не возвращаются (вы не приняли товар).

Напоминаем: если доставка сорвалась не по вашей вине — мы повторяем заказ бесплатно (см. раздел выше).

Как оформить возврат или замену

1. Позвоните менеджеру +7 960 048-56-00 или напишите в MAX или в Telegram.
2. Укажите:
   • номер заказа;
   • что случилось;
   • фото (если шары сдулись или повреждены).
3. Мы ответим в течение 1 рабочего дня.
   → Возврат инициируется через ЮKassa.
   → Срок поступления денег — 5–7 рабочих дней (зависит от вашего банка).
   → Банк может не прислать уведомление о зачислении — проверяйте выписку.

Мы не боимся возвращать деньги — когда это честно.
Но и не несём риски, которые по закону лежат на покупателе.
А если что-то пошло не так по нашей вине — мы исправим это, не заставляя вас доказывать очевидное.