Где мы работаем?
Доставка — только по городу Казань (в зоне Яндекс.Доставки).
Самовывоз — из пункта выдачи, расположенного по адресу: г. Казань, ул. Восстания, д. 101. Пункт выдачи работает ежедневно с 9:00 до 20:00, без выходных — кроме 31 декабря и 1 января.
Как быстро можно получить шары?
Срок получения шаров зависит от времени оформления заказа:
- Если вы сделали заказ сегодня до 12:00:
→ Доставка и самовывоз возможны сегодня в интервале 16:00–19:00 или в последующие дни. - Если вы заказали после 12:00:
→ Доставка и самовывоз возможны завтра, начиная с 10:00, или в последующие дни.
Срочная доставка — не предусмотрена.
Временные интервалы доставки
Мы не обещаем точный час — это помогает избежать задержек из-за пробок и погоды, а также сохранить доступную стоимость.
При оформлении вы выбираете один из трёх временных интервалов:
- С утра — с 10:00 до 13:00
Для тех, кто дома до обеда. - После обеда — с 13:00 до 16:00
Самый популярный вариант. - Вечером — с 16:00 до 19:00
Для тех, кто возвращается с работы.
Важно:
Курьер приедет в указанный промежуток времени. Точное время зависит от ситуации на дорогах — это помогает нам бережно доставить шары и сохранить доступную стоимость.
Как можно изменить заказ?
Заказ можно изменить до или во время контрольного звонка. После контрольного звонка заказ изменить невозможно.
Что такое контрольный звонок?
Это обязательный звонок менеджера, который происходит до начала надува шаров. Обычно это происходить за 3 — 4 часа до прибытия курьера или передачи заказа в пункт самовывоза.
Мы звоним, чтобы:
- Подтвердить заказ и уточнить адрес, дату и временной интервал доставки;
- Подтвердить или изменить способ получения (доставка ↔ самовывоз);
- Дать вам возможность отменить заказ и вернуть деньги — без вопросов.
До контрольного звонка — всё можно изменить:
- Способ получения (доставка ↔ самовывоз);
- Дату доставки или самовывоза;
- Адрес и временной интервал доставки;
- Отменить заказ — вернём деньги 100%.
Для этого просто позвоните по телефону магазина или напишите в мессенджере новую информацию с указанием номера заказа.
Во время контрольного звонка:
Менеджер обязательно перезвонит вам перед надуванием шаров, чтобы:
- Подтвердить заказ;
- Уточнить адрес и временной интервал доставки;
- Предложить изменить способ получения (доставка → самовывоз или наоборот) — с корректировкой оплаты.
После контрольного звонка и начала надува:
- Изменения нельзя внести — шары уже индивидуализированы (обработка шаров, надувание гелием, монтаж надписи, сборка фонтанов и упаковка шаров);
- Возврат денег не предусмотрен (подробнее).
Что, если мы не можем дозвониться?
Мы звоним минимум 3 раза и пишем в мессенджер (если указан).
Если в течение 1,5 часов нет ответа, и учитывая что заказ уже оплачен — мы:
- Надуваем шары;
- Отправляем их по указанному вами адресу в выбранный временной интервал.
Если при доставке никого нет или вы не отвечаете курьеру:
- Товар считается врученным в момент прибытия курьера к адресу;
- Деньги не возвращаются;
- Повторная доставка — только за дополнительную плату (если это возможно).
Пожалуйста, указывайте актуальный телефон и будьте на связи в день доставки.
Как мы готовим и надуваем шары?
- Только после вашего подтверждения (по телефону) мы начинаем надув.
- Надуваем за 3 — 4 часа до передачи курьеру или в пункт самовывоза — это нужно для:
- обработки латексных шаров веществом Hi-Float;
- надувания шаров гелием;
- просушки латексных шаров после обработки;
- монтажа наклеек с индивидуальными надписями;
- проверки фольгированных шаров на скрытые дефекты (технологическая пауза).
- сборки фонтанов и упаковки шаров в транспортировочные пакеты;
- Перед упаковкой — фотографируем заказ и отправляем вам. Это наша гарантия качества.
Доставка и самовывоз
Доставка:
- Стоимость: указывается при оформлении заказа
- Кто везёт: автокурьеры Яндекс.Доставки
- Упаковка: специальные транспортировочные мешки для гелиевых шаров
- Фото-контроль: обязательно
Самовывоз:
- Стоимость: бесплатно
- Где: г. Казань, ул. Восстания, д. 101
- Кто может забрать: вы или доверенное лицо — достаточно сообщить номер заказа
- Упаковка: такие же транспортировочные мешки — для сохранности
- Фото-контроль: обязательно
Изменить способ получения (доставка ↔ самовывоз) можно только до контрольного звонка. После — способ фиксируется.
Максимальный срок заказа — 14 дней
Мы не принимаем заказы с доставкой позже, чем через 14 календарных дней от даты оформления.
Почему? Чем дальше дата — тем выше риск отмены или переноса праздника. Мы хотим, чтобы ваши шары точно дошли вовремя.
Юридически важно
- Шары, надутые гелием, относятся к категории товаров, надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену согласно п. 13 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 612 от 24.06.2024.Правительства РФ № 612 от 24.06.2024.
- Это не отменяет нашей добровольной Гарантии на 48 часов. Более подробно — «Возврат денег«.
Вопросы? Позвоните менеджеру +7 960 048-56-00 или напишите в MAX или в Telegram